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03. 한번 더 생각하기, 반짝 +1

감사 인사를 카톡으로 전하는 친구같은 고객들

# 반짝피플이 보내준 맛있는 케이크

조명 쇼핑몰로는 이례적으로 개최한 반짝조명배 전국 배드민턴대회는 우리에게도 특별한 기억이지만, 대회에 참여했던 동호인 분들께도 의미있는 시간이 되었던 것 같습니다. 2천명 규모로 2년 연속으로 개최한 것도 놀랍지만, 더 놀라운 일은 회원분들께서 직접 하나하나 보내주신 카카오톡 메시지, 수고한 직원들끼리 먹으라고 보내주신 케이크 기프티콘인 것 같습니다. 반짝조명 식구들은 제품이 많이 팔려서 배송 건 수가 많아지는 것도, 프로모션이 잘 되서 방문자 수가 올라간 것도 물론 좋지만, 이렇게 반짝피플들의 따뜻한 격려와 응원이 무엇보다 큰 힘이 됩니다. 오늘도 회사에 나와 누군가 기뻐할 생각을 머리 속에 떠올리며 일을 하는 이유 입니다.

# ‘고생하셨어요’라는 말이 주는 효과

아들과 함께 오프라인 매장에 방문하신 튼튼이 어머니는 흔히 생각하는 조명가게에 오셨다가 사옥에 들어서며 크게 놀라셨습니다. 일반적인 조명가게와 다른 인테리어도 영향을 미쳤겠지만, 블로그 후기를 통해 말씀해 주신 결정적인 이유는 바로 직원들의 ‘최선을 다하는 모습’ 이었습니다. 오프라인 매장 특성상 모든 제품의 실물을 보여드릴 수 없어 갑작스러운 방문 시에는 원하는 제품을 보지 못하고 발걸음을 돌리시는 분들도 계시지만, 반짝조명 식구들은 끝까지 고객을 향해 하나라도 더 정보를 전하고 싶어 합니다.  그렇기 때문에 짜증이 날 수도 있고, 아쉬움이 많은 상황에서도 대부분의 고객님들은 기다려 주시고, 웃는 얼굴로 귀가 하십니다.  직접 얼굴을 보고 설명하고, 추천하는 오프라인 고객 상담은 어쩌면 우리에게 어려운 일 중 하나일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 우리가 끝까지 최선을 다 할 수 있는 이유는 웃으며 귀가하시는 고객님들에게 느낄 수 있는 ‘보람’이 아닐까 싶습니다.


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